O dan yr ysgogwyr deuol uwchraddio defnydd a thrawsnewid diwydiannol, mae diwydiant dodrefn cartrefi Tsieina yn mynd trwy gam hanfodol o ailadeiladu gwerth gwasanaeth. Fel system asesu diwydiant awdurdodol, ers ei sefydlu yn 2018, mae Adroddiad Arolwg Gwasanaeth 315 NetEase Home “Chwilio am Fodelau Gwasanaeth Dodrefn Cartref” wedi cwmpasu 286 o ddinasoedd ledled y wlad ac wedi arolygu dros 850,000 o bobl. Mae ei system asesu yn cynnwys 23 o ddangosyddion craidd megis amser ymateb gwasanaeth, boddhad ôl-werthu, a galluoedd gwasanaeth digidol, ac mae wedi'i restru fel prosiect cyfeirio allweddol ar gyfer gwerthuso gwasanaeth diwydiant gan Gymdeithas Defnyddwyr Tsieina. Yn ddiweddar, rhyddhaodd NetEase Home Adroddiad Arolwg Gwasanaeth 315 “Chwilio am Fodelau Gwasanaeth Dodrefn Cartref” 2025, ac roedd SSWW, gyda'i berfformiad rhagorol mewn gwasanaethau ar-lein ac all-lein, yn y deg uchaf o “Rhestr UCHAF Categori Offer Glanweithdra Arolwg Gwasanaeth 315 2025” gyda chyfradd boddhad gwasanaeth gynhwysfawr o 97.6%, ac mae wedi ennill gwobr “Model Gwasanaeth Diwydiant Dodrefn Cartref Blynyddol 2025” am chwe blynedd yn olynol. Mae'r anrhydedd hon yn ddiamau yn cydnabod ymlyniad hirdymor SSWW i arloesedd gwasanaeth ac egwyddorion sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr, gan ei gwneud yr unig fenter feincnod yn y diwydiant offer glanweithdra i ennill y wobr am dros bum mlynedd yn olynol.
Yn ôl “Papur Gwyn Gwasanaeth Dodrefn Cartref Tsieina 2025,” ym maes y segment nwyddau glanweithiol, mae sylw defnyddwyr i “systemau gwasanaeth proses lawn” wedi cynyddu 42% flwyddyn ar ôl blwyddyn, gyda thwf yn y galw am wasanaeth wedi’i deilwra yn cyrraedd 67%. Mae Arolwg Gwasanaeth 315 “Chwilio am Fodelau Gwasanaeth Dodrefn Cartref” NetEase Home erioed wedi cael ei ystyried yn adolygiad o faes gwasanaeth y diwydiant dodrefn cartref ac yn arolygiad cynhwysfawr o lefelau gwasanaeth mentrau dodrefn cartref. Mae arolwg eleni yn canolbwyntio ar yr archwiliad manwerthu newydd o’r diwydiant dodrefn cartref a deunyddiau adeiladu, gan ymchwilio i naw dimensiwn ar-lein ac all-lein i gynnal ymchwiliadau manwl i nifer o frandiau. Mae SSWW, gan ddibynnu ar ei rwydwaith gwasanaeth sy’n cwmpasu 380 o ddinasoedd ledled y wlad, wedi sefydlu “safon gwasanaeth 135”: ymateb i anghenion cwsmeriaid o fewn 1 munud, darparu atebion o fewn 3 awr, a chwblhau gwasanaeth o fewn 5 diwrnod gwaith. Mae’r system wasanaeth effeithlon hon wedi rhoi hwb i’w chyfradd cadw cwsmeriaid i 89%, sy’n arwain y diwydiant, 23 pwynt canran yn uwch na chyfartaledd y diwydiant. Gyda'i system wasanaeth gadarn a'i henw da i ddefnyddwyr, mae SSWW wedi ennill gwobr "Model Gwasanaeth Diwydiant Dodrefn Cartref" unwaith eto, gan ddangos ei gryfder rhagorol a'i arweinyddiaeth yn y diwydiant ym maes gwasanaeth.
Mae SSWW yn deall mai gwasanaeth yw'r bont sy'n cysylltu cynhyrchion a defnyddwyr ac yn ffynhonnell bwysig o enw da'r brand. Felly, mae wedi ymrwymo i adeiladu system gwasanaeth proses lawn ragorol. O ddewis SSWW, gall defnyddwyr brofi dylunio cynnyrch proffesiynol ac o'r radd flaenaf, ystod eang o opsiynau, a gwasanaethau offer glanweithiol wedi'u teilwra un stop. Bydd tîm dylunio proffesiynol SSWW yn darparu atebion gofod offer glanweithiol cynhwysfawr yn seiliedig ar fathau o dai, arferion defnydd ac anghenion swyddogaethol defnyddwyr, gan gyflawni addasu ansafonol, dylunio cyflym a gwasanaethau gosod wedi'u teilwra i sicrhau bod defnyddwyr yn cael yr hyn maen nhw'n ei weld.
Yn ddomestig, lansiodd SSWW y prosiect “Gofal Ystafell Ymolchi, Gwasanaeth i’r Cartref”, gan dreialu gwasanaethau atgyweirio ystafelloedd ymolchi am ddim ar y safle mewn sawl dinas. Nawr, mae’r gwasanaeth hwn wedi’i gyflwyno’n genedlaethol, gan ddefnyddio prosesau safonol i ddarparu gwasanaethau cyfleus ac ystyriol i ddefnyddwyr cymunedol. Mae SSWW wedi symud o ganolbwyntio ar y cynnyrch i ganolbwyntio ar y defnyddiwr, gan wella gwasanaethau manwerthu newydd yn barhaus, a chyflawni dolen gaeedig gwasanaeth ar-lein-all-lein i greu profiad siopa boddhaol a diogel i ddefnyddwyr.
Yn fyd-eang, mae brand SSWW, gan lynu wrth athroniaeth gwasanaeth “Ystafell Ymolchi Glyfar, Rhannu Byd-eang”, wedi sefydlu 43 o bwyntiau gwasanaeth tramor sy'n cwmpasu Ewrop, Gogledd America, De-ddwyrain Asia, a marchnadoedd craidd eraill. Mewn ymateb i nodweddion anghenion cleientiaid tramor, mae'r brand wedi adeiladu tair system wasanaeth nodedig: yn gyntaf, sefydlu tîm gwasanaeth lleol gydag arbenigwyr gwasanaeth amlieithog ar gyfer cyfathrebu 24/7 heb gyfyngiadau; yn ail, creu platfform gwasanaeth deallus byd-eang sy'n gwella effeithlonrwydd gwasanaeth ôl-werthu 60% trwy dechnoleg diagnosis o bell; yn drydydd, gweithredu cynllun “Gwarant Gyfunol Byd-eang”, gan gynnig gwarant 5 mlynedd i gleientiaid rhyngwladol ar gydrannau craidd. Yn 2024, byrhawyd amser ymateb gwasanaeth marchnad dramor SSWW i o fewn 48 awr, gwelliant o 33% o gyfartaledd y diwydiant o 72 awr.
Mae ennill “Model Gwasanaeth Diwydiant Dodrefn Cartref Blynyddol 2025” gan SSWW nid yn unig yn cadarnhau ei ragoriaeth mewn gwasanaeth ond hefyd yn cydnabod ei rôl enghreifftiol ac arweiniol mewn datblygu'r diwydiant. Mae'r wobr hon yn cadarnhau athroniaeth brand “Creu Gwerth gyda Gwasanaeth” SSWW ac yn tynnu sylw at arweinyddiaeth gwasanaeth gweithgynhyrchu Tsieina yn y diwydiant offer ymolchfa byd-eang. Bydd SSWW yn defnyddio hyn fel cyfle i ddyfnhau lefelau gwasanaeth, gwella ansawdd gwasanaeth, a gyrru uwchraddiadau corfforaethol gyda phŵer model, gan rymuso datblygiad y diwydiant. Yn y dyfodol, bydd SSWW yn parhau i ddyfnhau ei strategaeth “Gwasanaeth Byd-eang, Meithrin Lleol”, yn glynu wrth arloesedd gwasanaeth, ac yn cynnal egwyddorion sy'n canolbwyntio ar y defnyddiwr i greu profiad bywyd cartref gwell i ddefnyddwyr, arwain y diwydiant dodrefn cartref i uchafbwyntiau gwasanaeth newydd, a gwella pŵer trafodaeth gwasanaeth brand Tsieina mewn marchnadoedd rhyngwladol.
Amser postio: Mawrth-11-2025